# Ejemplo de SOP de entrega de cliente

Procedimiento ilustrativo CS-001, versión 1.0. El equipo de Éxito del Cliente mantiene el proceso. Comienza cuando Ventas marca una cuenta ficticia como lista para incorporación. Termina cuando el responsable receptor confirma la siguiente acción. No representa resultados de un cliente.

## 1. Coordinador de Ventas

Verifica empresa, contacto principal, alcance acordado y compromisos pendientes.

Registra el ID de origen. Si falta contacto o alcance, devuelve el caso a Ventas.

## 2. Líder de Éxito del Cliente

Selecciona un responsable disponible y confirma que acepta la entrega.

Registra responsable y aceptación. Si no está disponible, conserva el caso abierto y escálalo al líder.

## 3. Responsable receptor

Registra siguiente acción, fecha límite y preguntas pendientes.

Ejemplo: Cuenta Demo 104; responsable líder de servicio; acción llamada de bienvenida; fecha 18 de septiembre.

## 4. Coordinador de Ventas

Revisa el resumen y confirma que el receptor puede consultarlo.

Cierra solo cuando consten alcance, contacto, responsable y siguiente acción. Enviar un mensaje no equivale a aceptación.

- Requisitos: acceso al registro y al alcance acordado; usa datos ficticios durante la prueba.
- Historial: la versión 1.0 establece la comprobación de aceptación. El propietario define fecha de vigencia y revisor antes de usarla.
- Prueba también los casos de contacto ausente y responsable no disponible.

Referencia de la tarea: __________

Procedimiento y versión: __________

Persona que realiza la tarea: __________

Responsable receptor o revisor: __________

Resultado y siguiente acción: __________

Fecha límite: __________

Excepción y resolución: __________

Decisión de revisión: __________